Droits des patients & charte d'hospitalisation

Générer de la confiance

A la Clinique d’Arcachon, deux grands axes de travail sont mis en place pour susciter votre confiance :

La promotion de la connaissance et du respect des droits des usagers

Notre établissement s’engage dans une dynamique bien traitante avec la formation du personnel à ce thème, l’évaluation des risques intégrée au parcours patients et l’évaluation des pratiques professionnelles.  

La CDU (Commission Des Usagers) se réunit 4 fois par an.

Le patient peut saisir et rencontrer le médecin conciliateur, membre de cette commission.

La clinique a obtenu le label des usagers.  

L’accès pour chaque patient qui le souhaite à son dossier est facilité. La Clinique veille à ce que le délai réglementaire d’envoi du dossier soit respecté. Le suivi de ce délai d’envoi est présenté à toutes les CDU.  

Un comité d’éthique existe au sein du groupe GBNA Santé. Ce comité permet une réflexion sur les situations difficiles pouvant être rencontrées par les professionnels.

Pour promouvoir la connaissance et le respect des droits des usagers, un travail de communication est réalisé par la Clinique via le livret d’accueil, les flyers, le site internet et la presse.  

Le recueil de la satisfaction des patients est primordial pour la Clinique.  

La clinique d’Arcachon est évaluée chaque année par la HAS (Haute Autorité de Santé) à l’aide d’indicateurs de satisfaction des usagers disponibles ici : 

https://www.has-sante.fr/jcms/1019_FicheEtablissement/fr/clinique-d-arcachon